Salesforce最新調研：用戶使用生成式AI存在很深的代溝

極客網·極客觀察9月11日 軟件服務提供商Salesforce在一份研究中發現，近2/3的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代。

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調查發現，51%的人從未使用過生成式AI，49%的人使用過該技術。在使用過生成式AI的人群中，超過1/3的人每天使用，而大約2/3的人每周或更長時間使用。

Salesforce的這項研究，揭示了使用過和沒有使用過生成式AI工具的消費者之間的差異，以及落伍者對使用AI工具的擔憂和代際差異。

調查還發現，約65%的生成式AI用戶是Z世代或千禧一代，72%的用戶有工作，其中51%的用戶是全職工作。

在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X一代或嬰兒潮一代，48%的人有工作，52%的人沒有工作。

Salesforce產品營銷人員Kelly Eliyahu表示:“Z世代實際上是AI一代，他們構成了超級用戶群體。70%的Z世代正在使用生成式AI，至少有一半的人每周或更長時間使用它?！?/p>

Salesforce的調查發現，接納生成式AI的用戶看好它的潛力，他們正在快速學習如何使用它。

近六成的生成式AI用戶認為，他們正在掌握這項技術。超過一半的人表示，這項技術正在改變他們的生活，他們在接觸生成式AI之后使用的次數更加頻繁。

在X世代、千禧一代和Z世代用戶中，生成式AI最受歡迎的用途是“娛樂/打發時間”。嬰兒潮一代的用戶主要使用AI來學習他們感興趣的知識和話題，這是三代人中第二受歡迎的用途。

在這幾代人中，有1/4到1/3的生成式AI用戶表示，他們使用生成式AI撰寫個人筆記或電子郵件。在嬰兒潮一代人群中，使用AI撰寫工作郵件最不受歡迎，只有15%的人這樣做，而更年輕的一代有26%到31%的人這樣做。

對于那些遲遲沒有嘗試生成式AI的人，Eliyahu指出，“在這些人中，88%的受訪者表示，他們沒有使用生成式AI，是因為不確定會對他們的生活產生什么影響。即使他們使用，也要逐步了解。所以，需要看到生成式AI如何真正改善他們的生活?！?/p>

“特別是嬰兒潮一代，即使在他們退休之后。他們需要了解生成式AI如何成為制定旅行路線、個人財務和預算、學習他們感興趣的話題、購物推薦、食譜規劃等日常消費生活的一部分。但問題是，他們并沒有積極尋求這些信息，也沒有像超級用戶那樣學習如何使用?！?Eliyahu補充道。

Salesforce在調查中還發現，超過63%的人希望AI工具更安全，這是受訪者提出的一個主要問題。

Eliyahu解釋說:“AI用戶和非AI用戶一樣，當被問及什么會讓他們更多地使用生成式AI時，他們的第一反應是它是否更安全、更可靠。他們想知道，輸入敏感信息或數據能否獲得更好的生成式響應，并希望確保這些信息的安全，這些專有數據不會在某個地方共享，或在大型語言模型中使用，或者為競爭對手提供幫助?！?/p>

此外，61%的人希望更多地了解這項技術的整體信息，58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI，他們會更頻繁地使用。大約一半的受訪者表示，如果企業在使用生成式AI的方式上更加透明，并且整合到他們已經使用的技術中，他們將會更多地使用生成式AI。

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